今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

茅台蒸发市值近千亿：电商促销冲击高端白酒价格

贵州茅台（600579.SH）在本周经历了大幅下跌，市值累计蒸发近千亿元，相当于一家中型上市公司的市值，其中周五（6月14日）单日市值蒸发就超过500亿元。这主要与电商平台618大促期间推出的百亿补贴活动有关，使得飞天茅台等高端白酒的终端价格受到较大冲击。

飞天茅台价格回落

据业内人士透露，电商平台百亿补贴活动中，飞天茅台的价格普遍低于2999元/瓶，有的甚至低至2700元/瓶左右。这与此前3300元/瓶左右的终端价格相比，跌幅超过15%。

有酒商表示，电商平台的低价策略对飞天茅台终端价格造成了较大冲击，尤其是对那些囤积茅台酒的酒商而言，利润空间被大幅压缩。为了避免进一步亏损，不少酒商选择抛售茅台酒，导致市场供应增加，价格下跌。

高端白酒消费疲软

除了电商促销冲击外，高端白酒消费疲软也是导致茅台市值大幅下跌的原因之一。近年来，随着反腐倡廉力度加强，以及消费者观念转变，高端白酒消费增速明显放缓。

数据显示，2023年5月，全国白酒产量同比下降16.4%，其中规模以上白酒企业产量下降14.5%。白酒行业整体景气度低迷，也拖累了茅台的业绩表现。

茅台未来展望

面对当前的困境，茅台也采取了一些措施，例如加强渠道管控，限制经销商囤货，并推出了一些新产品，以期刺激消费。

不过，业内人士认为，高端白酒市场短期内仍将处于调整阶段，茅台的业绩也可能承压。长期来看，茅台仍需在产品创新、营销策略等方面做出调整，以适应新的市场环境。

新的标题：

茅台千亿市值蒸发：电商促销冲击高端白酒价格